Política de reembolso
Aqui está a política de devoluções atualizada:
Política de Devoluções Alma do Douro
Obrigado por comprar na Alma do Douro!
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar!
Devoluções
A nossa política de devoluções para produtos adquiridos durante campanhas de vendas especiais ou com descontos exclusivos, bem como para encomendas de três ou mais artigos, está limitada a 30 dias a partir da data de entrega. Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou trocas após este período.
A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias. Se passarem 30 dias desde que recebeu o artigo, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. (Nota: Para alguns produtos, poderá encontrar períodos promocionais de devolução de 30 ou 90 dias. No entanto, isto não se aplica a encomendas de 3 ou mais artigos, nem a produtos adquiridos durante campanhas de vendas especiais ou com descontos exclusivos.)
Para ser elegível para devolução, o(s) seu(s) artigo(s) deve(m) estar sem utilização, nas mesmas condições em que o recebeu, e na embalagem original.
O artigo deve ser devolvido na embalagem original para a morada que indicarmos.
Para todas as questões relacionadas com devoluções, por favor envie um email para info@almadodouro.pt
Artigos Danificados ou Em Falta
Se por algum motivo a sua encomenda chegou danificada ou com artigos em falta, teremos todo o gosto em providenciar uma substituição o mais rapidamente possível. Por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para apresentar a reclamação. Ao enviar o email, coloque no assunto "Reclamação — Artigo Danificado/Em Falta" para que possamos tratar do assunto com a maior brevidade possível.
Cenários Possíveis
Se a transportadora ou os correios não conseguirem confirmar a entrega do artigo, contacte-nos e reportem a situação. Trataremos de enviar um novo artigo ou processar o reembolso o mais rapidamente possível.
Se o pacote foi entregue na morada exata fornecida pelo comprador e essa morada estava incorreta por erro do comprador, não poderemos ser responsabilizados por esse erro. No entanto, prezamos sempre o bem-estar dos nossos clientes, pelo que, caso esta situação ocorra por sua responsabilidade, trabalharemos consigo para garantir que recebe o seu artigo a um preço especial. Esta decisão fica, no entanto, ao critério da nossa equipa de apoio ao cliente. Por favor, verifique sempre a morada de envio ao inserir os seus dados no checkout. Se detetar um erro na morada, CONTACTE-NOS IMEDIATAMENTE para que possamos corrigir a situação antes do processamento da encomenda.
Se a transportadora marcou o seu pacote como entregue mas não o recebeu, recomendamos que contacte diretamente a transportadora para resolver a situação. Enquanto vendedor, não temos controlo direto sobre as operações das empresas transportadoras.
Infelizmente, não nos é possível determinar a razão exata desta situação. Os cenários possíveis incluem:
O pacote pode ter sido recebido por outra pessoa na morada de entrega. O pacote pode ter sido levantado por um vizinho. O pacote pode ter sido furtado.
Nota: Não podemos garantir o nível de segurança da sua localização, pois isso está fora do nosso controlo. Para evitar este tipo de situações, encorajamos a que garanta a segurança da sua propriedade e considere a utilização de câmeras de vigilância.
Embora não possamos oferecer reembolso ou substituição nestes casos, valorizamos os nossos clientes e a sua satisfação. Como gesto de boa vontade, poderemos oferecer a opção de readquirir o produto a um preço com desconto.
Agradecemos a sua compreensão e encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para mais assistência ou esclarecimentos.
Não hesite em contactar-nos a qualquer momento — oferecemos um dos melhores serviços de apoio ao cliente disponíveis numa loja online! Orgulhamo-nos do nosso profissionalismo e dos nossos tempos de resposta rápidos com suporte por email 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!
Reembolsos
Assim que recebermos o(s) seu(s) artigo(s) nas condições e da forma indicadas acima, processaremos o seu reembolso imediatamente e notificamo-lo nesse momento. O reembolso será sempre efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após o processamento do crédito, este será geralmente refletido na sua conta de pagamento num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo das políticas do seu banco ou emissor do cartão.
Envio
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado. Se adquiriu o artigo numa promoção de envio gratuito, continua a ser responsável pelos custos de envio necessários para a devolução.
Artigos em Promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados nem cancelados. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos para info@almadodouro.pt