Política de envio

"Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?" Todas as encomendas Alma do Douro são processadas em 24 horas. Portugal: 5-15 dias Europa: 5-15 dias Reino Unido: 5-15 dias Resto do mundo: 5-20 dias Todas as encomendas incluem informação de rastreio após o envio.

"Como funciona o envio?" A Alma do Douro trabalha com parceiros globais e artesãos de alta qualidade para lhe oferecer os melhores preços e produtos mais inovadores. Isto significa que a sua encomenda pode ser enviada de diferentes partes do mundo.

Rastreio Todas as encomendas são processadas com números de rastreio. Receberá um email com o número de rastreio quando a sua encomenda for enviada para a transportadora. Para algumas transportadoras, pode demorar vários dias até que a informação de rastreio seja atualizada no sistema. Se a sua encomenda foi efetuada há mais de 5 dias úteis e ainda não há informação no número de rastreio, por favor contacte-nos.

Oferecemos suporte por email 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Estamos sempre a um email de distância e garantimos tempos de resposta muito rápidos.

"Como posso devolver um artigo?" Consulte a nossa Política de Devoluções. Se precisar de mais assistência, envie-nos um email para info@almadodouro.pt

"Quanto tempo demora a resposta às minhas mensagens?" Esforçamo-nos para manter um dos tempos de resposta mais rápidos. Respondemos habitualmente a questões em 1-2 horas, mas por favor permita até 24 horas — especialmente aos fins de semana ou feriados. Garantimos um apoio ao cliente de excelência!